Você compraria de você mesmo? Como avaliar e melhorar o seu atendimento
Essa é uma pergunta simples, mas extremamente poderosa: se você fosse cliente da sua própria ótica, teria vontade de comprar de você?
Muitos gestores e vendedores passam o dia focados em vender, mas raramente param para analisar a qualidade da experiência que estão oferecendo. O atendimento é o ponto de partida de qualquer venda e, em um mercado tão competitivo como o óptico, ele pode ser a diferença entre conquistar a confiança de um cliente ou perdê-lo para sempre.
Então, como avaliar e melhorar o seu atendimento na prática?
1. Faça o teste da jornada do cliente
Coloque-se no lugar do seu cliente desde o primeiro contato. Pergunte:
Como fui atendido no WhatsApp ou telefone?
O tempo de resposta foi rápido?
O ambiente da loja estava agradável e organizado?
O vendedor me ouviu de verdade ou apenas tentou empurrar um produto?
Esse exercício ajuda a identificar pontos cegos que muitas vezes passam despercebidos pela rotina.
2. Crie um padrão de excelência no atendimento
Um bom atendimento não pode depender do “jeito” de cada vendedor. É preciso ter um padrão estabelecido, com etapas claras, como:
Receber o cliente com sorriso e empatia.
Fazer perguntas abertas para entender suas necessidades (ex.: “Você busca praticidade, estilo ou conforto?”).
Apresentar opções alinhadas ao perfil, sempre destacando benefícios e não apenas características.
Concluir o atendimento reforçando a experiência positiva.
3. Desenvolva a escuta ativa
Muitos vendedores falam demais e ouvem de menos. Pratique a escuta ativa: anote preferências, repita o que o cliente disse para confirmar entendimento e mostre que você realmente se importa. Isso gera confiança imediata.
4. Surpreenda no pós-venda
O atendimento não termina no caixa. Um simples WhatsApp no dia seguinte perguntando se o óculos ficou confortável pode transformar um cliente comum em um embaixador da sua ótica. Além disso, aproveite o pós-venda para:
Lembrar o cliente de revisões e ajustes.
Oferecer novidades alinhadas ao perfil dele.
Enviar mensagens personalizadas em datas especiais.
5. Capacite continuamente sua equipe
Treinamento é peça-chave. Ensine sua equipe sobre técnicas de vendas consultivas, mas também sobre empatia, comunicação e postura. Um vendedor bem preparado transmite confiança e aumenta naturalmente o ticket médio.
6. Meça a satisfação dos seus clientes
Ferramentas simples, como uma pesquisa rápida após a compra (“De 1 a 10, como você avalia nosso atendimento?”), dão insights valiosos. Avaliações recorrentes ajudam a perceber padrões e a agir antes que problemas se tornem grandes demais.
7. Entenda que cada cliente é único
Evite fórmulas prontas. Um jovem que busca estilo quer ouvir coisas diferentes de alguém que busca praticidade para o dia a dia. Personalizar o atendimento faz com que o cliente sinta que a experiência foi feita para ele.
Perguntar a si mesmo “eu compraria de mim?” é uma forma poderosa de enxergar o atendimento pela perspectiva do cliente. Melhorar continuamente essa experiência é investir no ativo mais valioso da sua ótica: a confiança.
Clientes satisfeitos não apenas voltam, mas trazem novos clientes com eles. E é isso que constrói um negócio sólido, sustentável e diferenciado.
