O que diferencia as óticas que vendem muito das que vivem de promoções?
No dia a dia do varejo óptico, uma dúvida paira no ar:
Por que algumas óticas crescem de forma constante, vendem com valor e fidelizam clientes, enquanto outras só conseguem movimentar a loja com liquidações e descontos agressivos?
Se você também já se fez essa pergunta, saiba que a resposta não está apenas no mix de produtos ou no ponto comercial, mas, principalmente, em como essas óticas se posicionam e entregam valor real para o cliente.
O risco da armadilha do “preço baixo sempre”
A guerra de preços é tentadora. Quando as vendas caem, a solução mais rápida parece ser anunciar:
- “50% de desconto em toda a loja!”
- “Compre um, leve dois!”
- “Óculos completos por R$199!”
Mas aqui vai a verdade que muitos lojistas evitam encarar: preço baixo atrai volume, não valor. E volume sem margem não sustenta um negócio a longo prazo.
As óticas que crescem de verdade vendem mais porque vendem melhor.
Os 4 pilares que sustentam óticas de alta performance
Essas óticas que prosperam em meio à concorrência intensa têm uma coisa em comum: elas não vendem só óculos. Vendem estilo, propósito e transformação.
Veja os quatro pilares que sustentam esse tipo de negócio.
1. Marca com posicionamento claro
Marcas fortes não tentam agradar todo mundo. Elas sabem com clareza:
• Quem é seu público ideal
• Qual linguagem usar
• Qual imagem desejam transmitir
• E, principalmente, o que NÃO são
Exemplo prático:
Uma ótica que foca em inovação e tecnologia pode se posicionar como “a escolha certa para quem ama o que há de mais moderno em lentes e armações”.
Ela não precisa tentar atrair o cliente que busca o menor preço, esse não é seu público-alvo.
Marcas sem posicionamento claro caem na armadilha do “vale tudo para vender”, enquanto marcas fortes constroem diferenciação, reconhecimento e desejo.
2. Comunicação estratégica e coerente
As óticas de alta performance entendem que comunicação não é sobre frequência, é sobre intenção.
Cada post, cada story, cada anúncio é uma peça de um quebra-cabeça que forma uma imagem: a imagem da marca na mente do consumidor.
Elas não fazem postagens aleatórias só para “alimentar o Instagram”. Elas usam:
• Conteúdo educativo para gerar autoridade
• Depoimentos reais para criar confiança
• Estética visual consistente para gerar lembrança
• Textos com voz de marca clara, que reforçam a personalidade do negócio
Tudo é pensado. Tudo comunica.
Se sua ótica posta sem estratégia, você está apenas “jogando conteúdo” no mundo, e esperando que algo funcione.
3. Equipe como embaixadora da marca
Nessas óticas, os vendedores são mais do que atendentes, são consultores e representantes da experiência.
Eles entendem:
• Que tipo de cliente está sendo atendido
• Quais são as necessidades reais daquela pessoa
• Como conectar o produto com o estilo de vida dela
Mais do que técnicas de vendas, eles são treinados em:
• Comunicação emocional
• Posicionamento da marca
• Criação de vínculo com o cliente
Eles não dizem: “Esse é o mais vendido.”
Eles dizem: “Esse modelo tem tudo a ver com seu estilo e com o que você busca para o dia a dia.”
Esse tipo de atendimento não só aumenta o ticket médio, como transforma a venda em uma experiência memorável.
4. Experiência de compra acima da média
Por fim, a experiência como um todo é pensada para surpreender.
Desde os primeiros segundos em que o cliente entra na loja, tudo importa:
• A música ambiente
• A limpeza e organização
• O acolhimento no atendimento
• Um café ou água oferecido com gentileza
• O pós-venda cuidadoso (mensagem no WhatsApp, lembrete de troca, manutenção gratuita)
As óticas de alta performance entenderam que a jornada do cliente não termina na compra.
E mais: elas usam essa jornada como diferencial competitivo.
Porque sabem que as pessoas esquecem preços, mas lembram de como foram tratadas.
Preço baixo atrai. Experiência forte fideliza.
No fim das contas, a grande virada de chave para óticas que querem crescer de verdade está aqui: Saia da briga por preço. Entre na construção de valor.
Quando sua ótica:
• Tem posicionamento claro
• Se comunica com estratégia
• Treina sua equipe para encantar
• Oferece uma experiência marcante
Ela deixa de ser apenas “mais uma opção” e se torna a escolha natural para o cliente.
Você atrai menos por impulso, e mais por desejo.
Vende menos por necessidade, e mais por encantamento.
E fideliza não por contrato, mas por conexão.
